سياسة الاستبدال والإسترجاع

نشكركم على ثقتكم بمنتجاتنا! نسعى دائمًا لتقديم أفضل جودة وخدمة لعملائنا. وفي حال لم تكونوا راضين عن تجربتكم أو حصل أي خطأ في الطلب، يرجى الاطلاع على سياسة الاسترجاع والاستبدال التالية:

الشروط العامة للاسترجاع والاستبدال:

                 1.            يمكن طلب الاسترجاع أو الاستبدال خلال 7 أيام من تاريخ استلام الطلب.

                 2.            يجب أن تكون المنتجات غير مستخدمة وفي حالتها الأصلية مع كامل التغليف والإكسسوارات (إن وجدت).

                 3.            يتحمل العميل تكاليف الشحن في حال عدم وجود خطأ أو عيب في المنتج.

                 4.            في حال وجود عيب مصنعي أو خطأ في الطلب، نتحمل جميع تكاليف الشحن والإرجاع.

المنتجات غير القابلة للاسترجاع أو الاستبدال:

                 •              المنتجات التي تم تخصيصها وفق طلب العميل (مثل التصميمات الخاصة).

                 •              المنتجات التي تعرضت للتلف بسبب سوء الاستخدام.

خطوات الاسترجاع والاستبدال:

                 1.            التواصل معنا عبر [وسيلة الاتصال الخاصة بالمتجر: رقم الهاتف / البريد الإلكتروني] وتقديم رقم الطلب وتفاصيل المشكلة.

                 2.            سيقوم فريقنا بمراجعة الطلب وإبلاغكم بقبول أو رفض طلب الاسترجاع خلال 2-3 أيام عمل.

                 3.            في حال قبول الطلب، سيتم إرسال تعليمات الشحن، وسيتم استرداد المبلغ بنفس طريقة الدفع الأصلية خلال 5-7 أيام عمل من استلام المنتج.

ملاحظات هامة:

                 •              لن يتم قبول أي منتج مرسل دون التنسيق المسبق مع خدمة العملاء.

                 •              يتم استبدال المنتج بمنتج مشابه أو بنفس القيمة.

إذا كان لديك أي استفسارات إضافية، لا تتردد في التواصل معنا عبر رقم الهاتف المحمول 966545437272